Drei Wege, eine Antwort

Kontakt zu Bitplay Casino: in Minuten eine echte Antwort

Der Support von Bitplay Casino ist rund um die Uhr erreichbar, in vier Sprachen, per Chat, E-Mail und Telefon.

Support öffnen Lizenz GGL/6770/2011

Heute ausgezahlt

321.272 €

1.542 Spieler online

GGL-LizenzOffizielle Erlaubnis GGL/6770/2011 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Auszahlungen in 30 Min.Durchschnittlich 55 Mio. € wöchentlich an 393.000+ Spieler ausgezahlt

256-bit TLSBankstandard-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch GLI und SIQ

Warten hat ein Ende

Vom offenen Tab zur Antwort – drei feste Wege

Niemand muss raten, welcher Weg zuerst antwortet – hier steht es klar.

Etwas hängt gerade

Im Chatfenster auf der Seite sitzt der schnellste Weg: Antwort in der Regel nach vier Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende.

Chat öffnen

Alles in Ruhe schildern

Wer Belege und Details schicken will, schreibt an [email protected] – meist kommt die Antwort nach zwei Stunden, zu jeder Tageszeit.

E-Mail schreiben

Vom Anruf zur Klärung

Für ein direktes Gespräch wählst du +49 30 1625 9640 in der Zeitzone CET; im Schnitt meldet sich jemand nach einer Minute.

Anrufen

Bitplay Casino für Deutschland

Erreiche den Support von Bitplay Casino in Deutschland

Diese Tabelle zeigt dir, wer zuständig ist und wo du in Deutschland Hilfe bekommst.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 1625 9640; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6770/2011

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: BZgA, OASIS, Anonyme Spieler

Welche Daten braucht der Support zuerst?

Die folgenden Angaben liegen dem Support sofort vor und sparen eine Runde Hin und Her.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielerkennung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Zahlungsbeleg oder Transaktionsnummer
Kurze Schilderung des Problems

Fünf Postfächer, null Umwege

Deine Anfrage landet ohne Umleitung

Nach dem Lesen hast du die passende Adresse und ersparst dir das Weiterleiten im Haus.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung der Dokumente: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Kooperationen: [email protected]

Sieben Angaben

Antwortzeiten, die du vorher kennst

Dieser Überblick hilft dir, wenn du wissen willst, ob sich ein Anruf jetzt lohnt oder eine Mail reicht.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 2 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1625 9640; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Ihre kurzen Antworten

Wenn eine Antwort noch fehlt

Nach diesen sechs Antworten wissen Sie, wer zuständig ist und wann etwas passiert.

startMuss ich nach einer unbefriedigenden Antwort einen neuen Kontakt aufbauen?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall noch einmal an [email protected] und nennen Sie das bisherige Anliegen. Von dort wird geprüft und schriftlich geantwortet. Erst wenn das ergebnislos bleibt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL).

startWas passiert, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+

Schreiben Sie aus der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse an [email protected] und bitten Sie um Schließung. Der Zugang wird daraufhin gesperrt, offene Guthaben werden vorher ausgezahlt. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich jederzeit selbst im Konto setzen.

startWie lange ist der Support nachts und am Wochenende erreichbar?+

Hier läuft die Betreuung rund um die Uhr, auch in der Nacht und am Wochenende. Angegeben ist alles in der Zeitzone CET, also deutscher Zeit. Ein Anruf wird typischerweise nach einer Minute angenommen, der Chat meldet sich nach etwa vier Minuten.

startWas passiert beim Kontakt, wenn ich mein Passwort vergessen habe?+

Für die Zuordnung genügen E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum. Ein Passwort wird am Telefon oder im Chat niemals abgefragt. Vergessenes Passwort setzen Sie selbst über den Link zurück, der an die bei der Registrierung angegebene Adresse geht.

startWas passiert mit meinen Unterlagen bei der Verifizierung?+

Nach dem Hochladen von Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis dauert die Prüfung üblicherweise vier Stunden. Gemeldet wird das Ergebnis per E-Mail. Rückfragen dazu gehen an [email protected], wo die Unterlagen gezielt geprüft werden.

startWas passiert, wenn ich den Support auf Türkisch oder Russisch brauche?+

Betreut wird in Deutsch, Englisch, Türkisch und Russisch. Im Chat und am Telefon lässt sich die Sprache direkt zu Beginn nennen, dann wird passend weitergeholfen. Schriftlich antwortet [email protected] in der Sprache, in der die Nachricht verfasst ist.

Kein anonymer Anbieter, sondern ein benannter Betreiber

Firma. Firmenname: Bitplay Casino GmbH; Handelsregister: HRB 884252 (Deutschland); Firmensitz: Bahnhofstraße, München

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6770/2011

Schriftkontakt. Support-Postfach: [email protected]

Beschwerdeweg

Erst intern gelöst, dann an die Aufsicht

Beschwerden laufen bei Bitplay Casino immer in derselben Reihenfolge, damit du weißt, was als Nächstes kommt.

Was schreibe ich zuerst?

Schildere das Problem im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Der Support prüft dein Konto und hält die Anfrage mit allen Angaben fest.

Halte die Bearbeitungsnummer fest

Kurz darauf bekommst du eine Bearbeitungsnummer. Mit dieser Nummer bleibt dein Vorgang auffindbar, auch wenn du später nachhakst.

Wenn die Antwort nicht reicht

Bleibt die Sache offen, verlangst du eine Prüfung durch die Leitung. Diese Stufe ist kostenlos und ändert nichts an deinem Spielerkonto.

Schriftlicher Abschluss mit Aktenzeichen

Führt auch das zu keiner Klärung, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die die Lizenz erteilt hat. Halte Bearbeitungsnummer und Schriftwechsel bereit.